넷텔러 불만처리정책

넷텔러는 고객만족을 위해 많은 노력을 하는 것 같은데요!

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​그래서 오늘은 넷텔러의 불만 처리 정책을 알아볼까해요

넷텔러의 정책은 Paysafe Financial Services Limited가 제공하는

 전자 화폐 발행처, 이체 서비스 및 본인 확인 서비스("NETELLER 서비스")에 관한 것이라고 하네요

넷텔러의 문제해결 방법

가능하면 당사 직원에게 즉시 문제 똔느 불만 사항을 알려주어야하며 문제의 성격에 대해서 설명해 주어야해요

직원은 최선을 다해 도움을 드릴 것이며 때에 따라 관리자에게 문제를 알려 즉시 해결하도록 도와줄 것이라 해요

그렇게 할 수 없는 경우에는 불만에 대한 자세한 내요을 문서화하여 담당 관리자가 연락들 주신다고 하네요

정식 불만 접수 방법

일반적으로 앞에서 설명한 절차를 통해 문제를 신속하고 만족스럽게 해결 할 수 있지만

보다 복잡한 성격의 분제를 해결하기 위해 정식 불만 처리 절차를 운영하고 있어요

섹션 2에서 설명한 절차를 따랐지만 결과에 만족하지 못할 경우 불만 처리 팀에 서신 또는 이메일을 보낼 수 있어요

서신 또는 이메일에 Paysafe의 정식 불만 처리 프로세스에 따라 불만을 처리해 달라고 요청하시면 되요

정식 불만 처리 프로세스 진행방법

불만 처리 프로세스가 접수되면 다음과 같이 처리해야해요

1.서신 또는 이메일을 통해 다음 조치를 취합니다.
ⓐ고객의 불만 및 당사가 파악한 세부 내용 접수 확인
ⓑ당사의 공식 불만 처리 프로세스가 시작되었음을 확인하고 고객 불만 참조 번호 제공
ⓒ고객 불만 처리 담당자 이름 제공
ⓓ고객이 당사의 불만 처리 프로세스를 파악할 수 있도록 하기 위한 이 알림 사본 동봉

2.최초 접수 확인 서신 또는 이메일을 통해 최종 답변을 할 수 있는 경우에는 답변해 드립니다.

그렇지 않으면 서신 또는 이메일의 내용은 다음 중 하나입니다.
ⓐ문제에 대한 추가 정보 제공 요청
ⓑ지연 사유 설명
ⓒ최종 결정을 내릴 때까지 소요될 것으로 예상되는 시간 제시

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3.고객 불만 접수 후 8주(영업일 기준 40일)가 경과한 후에도

최종 답변을 할 수 없는 경우에는 다음과 같은 서신 또는 이메일을 보내 드립니다.
ⓐ최종 결정을 내리지 못한 이유 설명 및 예상 시점 표시
ⓑ불만을 Financial Ombudsman Service에 제출하는 방법에 대한 세부 정보 제공
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​4.당사에서 추가 정보 또는 문서를 요청했지만 1주일 이내에 제출되지 않으면 답변에

소요되는 1주일(영업일 기준 5일)의 초과 시간은 위 기간 계산에 포함하지 않습니다.
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5. 당사는 단계와 무관하게 언제든지 다음 중 하나에 해당하는 최종 답변 서신을 보낼 수 있습니다.
ⓐ불만을 수용하고 적절한 경우 시정 조치 제의
ⓑ불만을 수용하지 않되 시정 조치 제의
ⓒ불만을 거부하고 이유 설명
또한 그 서신에서는 내용이 당사의 최종 결정이며 당사의 결정을 수용하는지 거부하는지 답장을 요청합니다. 

불만 처리 정책도 까다로운 편인 것 같네요

하지만 넷텔러와 스크릴을 비스트컴퍼니로 통해 가입을 하신다면

계정 문제시 이렇게 까다롭게 하지 않으셔도되요

그냥 비스트컴퍼니로 문의 하시면 저희가 바로 해결 해드릴 수 있답니다!^^

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